退款政策
版本 2026-10-19（2026-10-19 起生效）
sugaraura 的訂單由線上經銷商 Paddle.com 處理。Paddle.com 是所有訂單的登記賣方（Merchant of Record），退款由 Paddle 受理與退回。
1. 14 天內可申請全額退款
首次訂閱或每一次續訂扣款後的 14 天內，你都可以申請該筆款項的全額退款，不需要說明理由。
2. 如何申請
- 前往 paddle.net，用付款時的 email 找到你的訂單並申請退款；或使用 Paddle 寄給你的收據信件中的連結。
- 需要協助時，也可以來信 support@mail.hinoki.my，我們會協助你向 Paddle 申請。
退款會退回原付款方式，實際入帳時間依發卡銀行或付款服務而定。
3. 退款與取消續訂
退款與取消續訂是兩件事。若不想再被扣款，請在帳號頁的「管理訂閱」取消續訂，或使用 Paddle 收據信件中的連結、到 paddle.net 取消；取消後，已付款的這一期結束前仍可使用付費方案。若方案提供免費試用，試用期結束前取消不會扣款。
款項全額退回後，對應的訂閱會立即取消，你的方案會調回免費方案；已上傳的內容不會被刪除，但超出免費額度時無法再上傳。部分退款不會取消訂閱。
4. 超過 14 天
超過 14 天的退款申請，Paddle 會依其退款政策與適用的法律個別處理。
5. 你的法定權利
本政策不影響你依消費者保護法等法令享有的權利。
6. 聯絡我們
對退款有任何問題，請聯絡 Jia Quan Pang：support@mail.hinoki.my。